Resumo
Este artigo explica o que é um chatbot, como os chatbots funcionam dentro do duochat e quando as empresas devem usar chatbots em vez de respostas manuais.
O que é um Chatbot?
Um chatbot no duochat é um fluxo de conversa automatizado que pode enviar mensagens, fazer perguntas e guiar os clientes sem envolvimento humano.
Ele funciona com base em:
- Regras predefinidas
- Respostas do usuário
- Tempo e condições
Os chatbots respondem instantaneamente e podem operar 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O que os Chatbots Podem Fazer no duochat?
Os chatbots podem:
- Responder perguntas frequentes
- Coletar dados de leads
- Compartilhar informações sobre produtos ou serviços
- Direcionar chats para as equipes corretas
- Acionar follow-ups e campanhas
Como os Chatbots Funcionam com os Agentes
Os chatbots não substituem os agentes. Eles:
- Atendem consultas de primeiro nível
- Filtram e qualificam leads
- Transferem chats complexos para humanos
Isso permite que os agentes se concentrem nas conversas mais importantes.
Quando Usar Chatbots?
Os chatbots são úteis quando:
- Você recebe perguntas repetidas
- Você recebe mensagens fora do horário de trabalho
- Você quer coletar dados estruturados
- Você quer um tempo de primeira resposta mais rápido
