📋 Die folgenden Informationen stammen direkt aus der offiziellen Dokumentation von Meta.
💬 Wie berechnet Meta WhatsApp-Nachrichten?
Meta berechnet Ihnen nicht jede einzelne gesendete Nachricht. Stattdessen berechnen sie die Gespräche, die Sie mit Ihren Kunden führen. Ein Gespräch ist wie ein Chat, der 24 Stunden zwischen Ihnen und einem Kunden dauert.
📊 Nachrichtenkategorien laut Meta
| Nachrichtentyp | Zweck | Bester Anwendungsfall |
|---|---|---|
| 🔧 Utility-Nachrichten | Zum Senden angeforderter Updates wie Belege, Bestellbestätigungen oder Erinnerungen | Perfekt für transaktionale Kommunikation |
| 🔐 Authentifizierungsnachrichten | Zum sicheren Senden von Login-Codes oder Einmalpasswörtern (OTP) | Unverzichtbar für sichere Benutzerverifizierung |
| 📢 Marketing-Nachrichten | Zum Bewerben von Angeboten, Reaktivieren von Kunden oder Versenden von Verkaufsankündigungen | Ideal für Werbekampagnen |
| 💬 Service-Nachrichten | Werden verwendet, wenn ein Kunde Ihnen zuerst schreibt und Sie innerhalb von 24 Stunden antworten | Kostenlose Antworten auf Kundenanfragen |
💰 Preise für Indien (laut Meta)
| Nachrichtentyp | Wann verwenden | Innerhalb des 24-Stunden-Fensters | Außerhalb des 24-Stunden-Fensters | Preis pro Nachricht (Indien) |
|---|---|---|---|---|
| 🆓 Freiform (Text, vorgefertigt, Bot) | Kunde schreibt Ihnen → Sie antworten innerhalb von 24 Stunden | KOSTENLOS | Freiform-Nachrichten außerhalb des Kundenservice-Fensters nicht möglich | KOSTENLOS |
| 🔧 Utility-Nachrichten | Sie senden Bestellupdates, Zahlungsinformationen | KOSTENLOS | Kostenpflichtig | ₹0.1150 |
| 🔐 Authentifizierungsnachrichten | Sie senden Login-/OTP-Codes | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig | ₹0.1150 |
| 📢 Marketing-Nachrichten | Sie senden Aktionen/Angebote | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig | ₹0.8631 pro Nachricht |
⚠️ Hinweis: Dies sind Preise vor Steuern und gelten nur für Template-Nachrichten, die über die WhatsApp Business Plattform gesendet werden.
Überblick der Nachrichtenkosten
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Wenn ein Kunde Ihnen zuerst schreibt, erhalten Sie ein 24-Stunden-Fenster, um ihm Freiform-Nachrichten zu senden (dies wird als Service-Konversation bezeichnet).
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Antworten in diesem Fenster sind zu 100 % kostenlos.
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Nach 24 Stunden sind Freiform-Nachrichten nicht mehr erlaubt, und Sie müssen eine kostenpflichtige Template-Nachricht verwenden.
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Utility-Nachrichten (wie Bestellupdates) sind innerhalb des 24-Stunden-Fensters kostenlos, aber nach 24 Stunden kostenpflichtig.
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Authentifizierungsnachrichten (wie OTPs) sind immer kostenpflichtig, egal wann Sie sie senden.
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Marketing-Nachrichten (Angebote/Werbung) sind *immer kostenpflichtig.
⚡ Wichtige Punkte
🔑 Wichtige Informationen:
- Nur Template-Nachrichten sind kostenpflichtig. Freiform-Antworten innerhalb eines 24-Stunden-Fensters sind kostenlos.
- Ein Template ist ein vorab genehmigtes Nachrichtenformat (z. B.: "Hallo {{name}}, Ihre Bestellung wurde versendet!").
- Preise variieren je nach Land, aber die oben genannten Tarife gelten für Unternehmen, die Nachrichten an indische Nummern senden.
